‘La Voz’ is ‘Voice’ in Spanish. In a previous life I taught high school Spanish for 5 years. I have seen my writing translated into German & French, but this is the first Spanish version.
It’s beautiful (and gives me shivers)! Thank you to Juan Carlos of Peru for putting my voice in Spanish on his blog!
Connie Bensen, estratega de comunidades, explica simple y concretamente: "A community manager is the voice of the company externally and the voice of the customers internally". Importante: La voz de la empresa hacia el exterior y la voz de los clientes hacia el interior de la empresa. Es un feedback, una retroalimentación constante, sabemos que opinan de nosotros, de nuestros productos, servicios y nos ayuda a mejorar nuestros procesos y procedimientos, si somos una empresa y porque no si somos una organización social, un partido político, etc.
El community manager nos ayuda a humanizar la empresa en las redes sociales y otras comunidades que se hayan implementado para la organización. Ese community manager conecta directamente con la comunidad que quiere escuchar de la empresa y quiere, muchas veces, tratarla como su mejor amiga o la amiga más querida y demandada (las lovemarks).
